🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Refund and Returns Policy)
ejhuri.com এ আমরা চাই আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতা হোক নির্ভরযোগ্য, সাশ্রয়ী এবং নিশ্চিন্ত। যদি কোনও কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যটি ফেরত দিতে চান বা ফেরত মূল্য চান, আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে ব্যাখ্যা করা হলো।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নিম্নলিখিত অবস্থায় ফেরত দেওয়ার যোগ্য:
-
পণ্যটি ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ করছে না
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
-
সম্পূর্ণ অপ্রয়োজনীয় পণ্য এসেছে
-
প্যাকেজিং খোলা হয়নি (সিল/স্টিকার খোলা থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়)
⏱ রিটার্নের সময়সীমা: প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে।
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
-
আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে কল বা ইমেইল করুন।
-
অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানান।
-
আমাদের প্রতিনিধি বিষয়টি যাচাই করবে।
-
যাচাই সফল হলে, পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
✅ রিটার্ন গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর আপনি নিচের পদ্ধতিতে রিফান্ড পেতে পারেন:
-
মোবাইল পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ): ৭ কর্মদিবসের মধ্যে
-
ব্যাংক ট্রান্সফার: ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে
-
ক্যাশ অন ডেলিভারি: বিকল্প পণ্য বা ওয়ালেট ব্যালেন্স আকারে রিফান্ড
📌 রিফান্ড শুধুমাত্র পণ্য মূল্য পর্যন্ত সীমিত, ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
৪. নিম্নলিখিত অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
-
ব্যবহারকৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
-
ওয়ারেন্টির আওতাধীন সমস্যা (যা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/সার্ভিস সেন্টারের দায়িত্ব)
-
কাস্টমাইজড বা স্পেশাল অর্ডার প্রোডাক্ট
-
নির্দিষ্ট সময়সীমা পেরিয়ে গেলে
৫. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 হেল্পলাইন: +8801404-494895
📧 ইমেইল: ejhuri.com@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.ejhuri.com
ejhuri.com বিশ্বাস করে সম্মানজনক ও সহজ রিটার্ন পলিসির মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে। আমাদের বিশ্বাস, আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।